我的左脚与左鞋 右脚与右鞋

文/冯旭函

我的左脚似乎生来比右脚稍大一些，起初不肯承认；但是经过无数次的买鞋经历，这已成定论了。
好端端的一双新鞋，穿在我的脚上，左脚总有那么一段时间是不舒服的，不是后跟磕得慌就是脚趾磨得慌。而同样的一双鞋，右鞋的表现就很好，与右脚总是可以和平共处，相安无事。于是在新鞋上脚时，左脚总要看着左鞋的“脸子”忍气吞声过活，不给富余空间屈伸——忍着；把你折腾得遍体鳞伤——忍着，面对左鞋的有理抑或无理取闹，左脚总是以德服人，真诚以待。久而久之终于有那么一天，左鞋开始融洽了，它尽可能地敞开怀抱容纳了左脚，就好似量“脚”订做一般，比右鞋与右脚更加心甘情愿地善待彼此了。

于是我就想，连这脚和鞋在最初陌生相处的节骨眼儿都免不了磕磕绊绊地一路走来，更何况有血有肉有感情的人与人之间呢？于是我又想，我们企业倡导“客户是我们永远的朋友”，许多一线服务人员只抱怨这“朋友”难交了，却很少自省一下是以什么样的心态去与人家做朋友。我们不能希冀所有的服务与被服务关系都如右鞋与右脚那样与生俱来的顺畅，再“难缠”、再“刁钻”的客户，不过也就是这左鞋了吧，合理限度内的忍一忍退一退，学学左脚的韧劲与耐性，这是一个磨合直至融合的过程。人心都是肉长的，哪个“冷血”或是“不知好歹”的会一而再再而三地拒真心帮助他的人于千里之外呢？从最初的不被理解或被误会到以诚待人，以实为人，把所有的消极影响通过自己的点滴努力转变为积极促进的因素，这是一个质的飞跃，并且由此交来的朋友会对你更加信赖，更加器重。“客户是我们永远的朋友”，最终期望的结果是客户能够真正把我们当作朋友，这样演变而来最直接的受益是什么呢？有哪个朋友好意思该着你的钱不给；有哪个朋友好意思三天两头找你麻烦，给你好看，这不都是朋友嘛！
不信可以试试看，像左脚与左鞋那样，我就遇见过，追着屁股后面交物业管理费，晚交一会儿恨不能都不好意思地非请你吃饭的客户朋友，真的。

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