花市枣苑物业公司通过ISO9001认证

 近期，花市枣苑物业公司，经过市相关部门考评，由北京中安质环认证中心，按照2000版质管体系条件审核达标，正式通过为ISO9001认证单位。

花市枣苑物业公司是崇文区同行业比较优秀的单位，多次获评先进称号，但他们不满足现状，要与时俱进，以人为本，创建和谐社区，不断提高管理和服务水平，走规范化、科学化路子，按照认证达标条件，自己给自己提出高标准要求。为此，他们组织员工加强政治和业务学习，还聘请了世纪放歌公司物业管理专家讲课，对员工进行知识培训。城和公司成立了贯标领导小组，有的领导成员兼任内审员工作，按照贯标要求和业务规范流程把各项工作落到实处。

公司有七个业务部室，通过认证贯标，使业务更加规范化。他们按照《质量管理手册》的规定，一一“对号入座”，责任清晰并形成贯标文件，归档备查。如管理部主要负责文书档案和人力资源工作，做到按《档案法实施办法》和《劳动合同法》办事，公司的一切历史记录和人员状况都依法建立起档案，并归档管理和提供利用。保洁部过去管理比较零碎，不够系统，贯标后大有改观，辖区内的环境保洁管理及监视和测量工作进一步提高，楼宇每天擦拭三次，楼内地面和公共设施、楼梯扶手等做到洁净无尘，及时消毒卫生达标率98%以上，客户服务部负责识别客户的要求和期望，做到来访详细登记，答复问题有根有据，接待人员态度诚恳，微笑服务，组织实施和反馈信息有效率要达95%以上。工程部负责基础设施管理、产品监视测量和业主财产有效防护，按照《手册》要求做到街道报修电话20分钟内，保证出现在现场，找出原因 ，妥善处理。保安部按照认证要求，进一步加强安防保卫工作，做好值班监视测量、突发事件应急处理、车库防盗及消防工作，力保实现“院内无贼”。电梯部确保电梯正常运行，电梯员做好轿箱清洁，每天每班认真填写运行记录，并时刻注意电梯运转状况，发现异常，立即报修。贯标后对事务部进一步提出更高要求，扎扎实实为业主排忧解难，每一个楼号配一名事务员，主动了解业主的要求，掌握业主信息资料，做好各种协调工作，服务及时率达95%以上。

花市枣苑物业公司通过认证，使整体素质提高一大步，职工工作热情空前高涨，小区业主普遍赞扬物业工作人员服务态度和质量又上了新台阶。

（张润苍　高新红）